милая моя, это не аэрофлот, а местные жулики!
Летаю много лет аэрофлотом и были случаи возврата билетов, но! Через их официальный офис, по электронной переписке, а не через томских жуликов! Правда, вернули не сразу деньги, недели через две или три, не помню точно, на карту перечислили.