После вступления в силу новой редакции Условий использования AliExpress может отказать как покупателю, так и продавцу в любых компенсациях, если товар не был доставлен либо был доставлен с нарушением сроков по причинам, связанным с эпидемической ситуацией в странах, по которым пролегает маршрут перемещения посылки. Впрочем, это не означает, что именно таким образом AliExpress и намерен поступать.

Риски, связанные с репутационными издержками площадки, способными вызвать массовый и долгосрочный отток покупателей, скорее всего, перевесят возможные совокупные потери из-за компенсаций. Можно предположить, что в большинстве случаев службы AliExpress, не ссылаясь на форс-мажор, будут всячески затягивать открытие и ведение споров в надежде дождаться нормализации почтового сообщения между странами. В настоящее время стандартный срок защиты сделки на AliExpress составляет 90 дней, по истечении которых покупатель вправе открыть спор и затребовать полный возврат средств. Продавец по просьбе покупателя может увеличить этот срок до 120 дней.

Обращаем внимание, что если покупателю не удаётся добиться справедливости ни путём открытия спора, ни через обращение в службу поддержки AliExpress, он вправе обратиться в банк для опротестования транзакции и возврата средств путём чарджбека. Основной риск в этом случае — возможность блокировки аккаунта (да, AliExpress очень не любит чарджбек).